Chính Sách Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 10/16/2025

1. Tổng Quan

Chúng tôi tại Vexori3D cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách hoàn tiền này được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch.

2. Điều Kiện Hoàn Tiền

2.1 Thời Gian Hoàn Tiền

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Trong vòng 7 ngày: Kể từ ngày mua hàng
• Chưa tải xuống: Mô hình 3D chưa được tải xuống
• Lỗi kỹ thuật: Mô hình bị lỗi hoặc không thể sử dụng
• Mô tả sai: Sản phẩm không đúng với mô tả

2.2 Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

• Đã tải xuống mô hình 3D
• Đã sử dụng mô hình trong dự án thương mại
• Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày
• Thay đổi ý định mua hàng
• Không hài lòng với chất lượng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
• Vi phạm điều khoản sử dụng

3. Quy Trình Hoàn Tiền

3.1 Bước 1: Gửi Yêu Cầu

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng:

• Gửi email đến refund@vexori3d.com
• Cung cấp mã đơn hàng
• Mô tả lý do hoàn tiền
• Đính kèm bằng chứng (nếu có)

3.2 Bước 2: Xem Xét

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc. Trong thời gian này, chúng tôi có thể liên hệ để xác minh thông tin hoặc yêu cầu thêm tài liệu.

3.3 Bước 3: Xử Lý

Nếu yêu cầu được chấp nhận:

• Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 5-10 ngày làm việc
• Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Bạn sẽ nhận được thông báo khi hoàn tiền hoàn tất

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc
• PayPal: 3-5 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng: 7-14 ngày làm việc

5. Phí Hoàn Tiền

Chúng tôi không thu phí hoàn tiền cho khách hàng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí xử lý. Phí này sẽ được thông báo trước khi thực hiện hoàn tiền.

6. Hoàn Tiền Một Phần

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thực hiện hoàn tiền một phần nếu:

• Chỉ một phần sản phẩm bị lỗi
• Khách hàng đã sử dụng một phần sản phẩm
• Có sự thỏa thuận giữa hai bên

7. Hoàn Tiền Bằng Store Credit

Thay vì hoàn tiền, khách hàng có thể chọn nhận store credit với giá trị cao hơn 10%. Store credit có thời hạn sử dụng 12 tháng và không thể chuyển đổi thành tiền mặt.

8. Tranh Chấp và Khiếu Nại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền:

• Gửi email khiếu nại đến support@vexori3d.com
• Cung cấp thông tin chi tiết về tranh chấp
• Chúng tôi sẽ xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc
• Nếu cần thiết, sẽ có cuộc gọi trực tiếp để giải quyết

9. Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

Chúng tôi tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam và cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch.

10. Liên Hệ

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc có câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ:

• Email: refund@vexori3d.com

11. Cập Nhật Chính Sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website. Chúng tôi khuyến khích khách hàng xem lại chính sách này định kỳ.